De todos los servicios de ayuda empresarial que han ganado popularidad en la última década, con seguridad pocos pueden competir con la asesoría empresarial por su auténtica ubicuidad. Sin embargo, ¿este servicio puede ser utilizado por y para equipos de profesionales mineros, conocidos por su enfoque directo y pragmático en el lugar de trabajo?
La asesoría empresarial ha crecido durante los últimos diez años. Existen muchas empresas de asesoría empresarial en el Perú que gozan de diversos niveles de credibilidad. Entonces, ¿este servicio es realmente una solución potencial a los retos de desempeño o solo es otra moda pasajera en gestión?
¿En verdad funciona la asesoría empresarial?
Las investigaciones sobre la eficacia de la asesoría empresarial no han escaseado, pero existe un pequeño número que ofrece resultados precisos y comprobables. Un estudio de 2005 realizado por el Chartered Institute of Personnel and Development descubrió que el 84 % de empresas que empleaban asesores internos sentían que el proceso era efectivo o muy efectivo. En una prueba experimental realizada por NHS Leadership Centre, el 41 % de los empleados que recibieron asesoría empresarial fueron ascendidos, en comparación con el 15 % que no recibió este servicio.
Más recientemente, un metanálisis de la investigación disponible por Theeboom et al. (2013) ha proporcionado evidencia más definitiva respecto de que la asesoría empresarial tiene un impacto «significativo y positivo» en la orientación hacia objetivos y actitudes laborales de superación y bienestar —todo lo cual tiene relación directa con un mejor desempeño en el trabajo.
Por supuesto, estos resultados se alcanzan mejor al trabajar con asesores experimentados y acreditados. Sin embargo, cualquier líder puede adoptar un estilo de asesor con su equipo, incluso en las conversaciones más breves.
El enfoque de la asesoría empresarial
La asesoría no se trata de decir, capacitar o incluso orientar, que tienden a involucrar la transferencia de habilidades y conocimientos. En una relación de asesoría, el asesor no necesariamente debe ser un experto en el contexto, aunque de todas maneras es útil porque su rol es ayudar a que la persona que recibe el servicio piense en la situación y en las posibles soluciones. En este tipo de relación, el asesor:
- Establecerá una relación. Garantizará que la persona asesorada se sienta cómoda conversando con él y sea abierta.
- Escuchará. La asesoría empresarial involucra escuchar con empatía lo que la persona asesorada tiene que decir.
- Realizará preguntas. Las preguntas inteligentes ayudan a la persona asesorada a pensar en la situación y en las potenciales soluciones.
- Dará retroalimentacón. Resumir lo que el asesorado ha dicho y retroalimentarlo es los más efectivo que puede hacer la asesoría empresarial.
Estructura de una conversación de asesoría empresarial
Una estructura popular para una conversación de asesoría es el modelo GROW. Como cualquier concepto exitoso, parece tener muchos padres (el fracaso es, de hecho, siempre un huérfano), pero el expiltoto de carreras y psicólogo de desempeño empresarial Sir John Whitmore es el que tiene mayor crédito.
El modelo presenta una estructura fácil de recordar que garantiza que incluso la conversación más breve siga un proceso riguroso que conduzca a una conclusión útil.
Primero, el asesor y el asesorado deben acordar lo que necesitan discutir. Por esta razón, algunos asesores ahora hablan del modelo TGROW, con la «T» inicial que representa el tema (topic). Una vez acordado, la conversación puede seguir esta estructura:
- G – Goal (objetivo). Qué quiere lograr la persona que recibe la asesoría al final de la conversación.
- R – Reality (realidad). Dónde está ahora el asesorado; los retos que enfrenta y cuán distante se siente del objetivo.
- O – Options and Obstacles (opciones y obstáculos). Los recursos a los cuales tiene acceso el asesorado para ayudarle a lograr su objetivo y qué se lo impide.
- W – Will o Way Forward (deseo o progreso). Acordar un plan de acción para que la persona asesorada se comprometa a lograr su objetivo.
Este artículo solo tiene la intención de proporcionar una breve introducción de los beneficios y enfoques de la asesoría empresarial para los ejecutivos y equipos mineros.
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