{"id":908,"date":"2016-04-18T08:30:49","date_gmt":"2016-04-18T13:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/?p=908"},"modified":"2016-04-18T08:30:49","modified_gmt":"2016-04-18T13:30:49","slug":"contratar-consultora-en-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/contratar-consultora-en-comunicacion\/","title":{"rendered":"Cinco pasos para contratar una consultora en comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\"consultora-en-comunicaci\u00f3n\"<\/a><\/p>\n

A veces las empresas requieren resolver problemas espec\u00edficos de comunicaci\u00f3n o de imagen p\u00fablica<\/a> y buscan hacerlo contratando una consultora.\u00a0 Sin embargo, esta decisi\u00f3n debe ser bien calculada para sacarle el m\u00e1ximo provecho a esa relaci\u00f3n.<\/p>\n

1.- Aseg\u00farese de que sea necesario<\/strong><\/h2>\n

La compa\u00f1\u00eda debe tener una necesidad evidente para demandar el servicio de una consultora en comunicaci\u00f3n.\u00a0 Por ejemplo, en situaciones de crisis, es recomendable disponer de una opini\u00f3n experta y de fuera de la organizaci\u00f3n que ayude a identificar las soluciones.<\/p>\n

Si no se trata de situaciones cr\u00edticas o contingentes, puede que la empresa opte por reducir el equipo del \u00e1rea de Comunicaci\u00f3n o de Relaciones Institucionales o que decida tercerizar totalmente el servicio, por razones estrat\u00e9gicas o meramente presupuestales.\u00a0 Una agencia externa puede ayudar a ese tr\u00e1nsito, hasta que la organizaci\u00f3n demande nuevamente de un equipo propio.<\/p>\n

Casi siempre es el equipo interno de Comunicaci\u00f3n el que se siente m\u00e1s c\u00f3modo contando con consultores externos, que le pueden agregar alternativas estrat\u00e9gicas, innovaci\u00f3n a las actividades o mayor capacidad ejecutoria.\u00a0 La consultora puede ocuparse de asuntos puntuales, a veces delicados, a veces de largo aliento. Mucho depende del tama\u00f1o y complejidad de la organizaci\u00f3n y de sus problemas.<\/p>\n

Mientras se pueda afrontar la inversi\u00f3n y los resultados sean los deseados, suena l\u00f3gico disponer de un equipo externo, sobre todo cuando refresca la visi\u00f3n o apuntala el cumplimiento de las tareas. Pero a veces, la bondad del servicio o la rutina terminan por inducir la delegaci\u00f3n del trabajo a la consultora en comunicaci\u00f3n.\u00a0 Una consultora en comunicaci\u00f3n no debe hacer el trabajo del \u00e1rea interna, sino complementarla. Por tanto, hay que tipificar la necesidad.<\/p>\n

2.- Identifique claramente los servicios a contratar<\/strong><\/h2>\n

Muchas veces la demanda de consultoras se focaliza en lo t\u00e1ctico.\u00a0 La mayor\u00eda las necesita para el trabajo de prensa, para gestionar una campa\u00f1a institucional, un programa de responsabilidad social, o de cultura interna.<\/p>\n

Pero la oferta actual de las consultoras es muy amplia en lo estrat\u00e9gico y su variedad de servicios va desde el apoyo a la marca y al marketing, hasta asuntos p\u00fablicos muy espec\u00edficos, como gesti\u00f3n de intereses. Tambi\u00e9n hay servicios competitivos para la comunicaci\u00f3n digital o la gesti\u00f3n social con comunidades.<\/p>\n

Lo razonable es guiarse por lo que su organizaci\u00f3n necesita. Y eso debe estar muy n\u00edtido en su plan de Comunicaci\u00f3n e Imagen, pauteado en tiempos, recursos, y en metas estrat\u00e9gicas.\u00a0 Debe saberse si un servicio externo es deseable por una campa\u00f1a puntual, por un a\u00f1o o por el mediano plazo.\u00a0 As\u00ed como tiene que estar claro qu\u00e9 hace su equipo y qu\u00e9 hace la consultora, c\u00f3mo se conjuga el esfuerzo, y qui\u00e9nes son los interlocutores entre esas partes.<\/p>\n

No espere que la consultora le sugiera qu\u00e9 servicios brindarle, su \u00e1rea contratante es la que debe decidir y demandarle a la consultora lo que realmente precisa.<\/p>\n

3.- Seleccione la firma m\u00e1s adecuada al objetivo<\/strong><\/h2>\n

\"comunicaci\u00f3n-corporativa\"<\/a>Lo recomendable es hacer una indagaci\u00f3n profunda del mercado para hallar la consultora adecuada.\u00a0 En algunos pa\u00edses hay rankings de estos servicios, por m\u00e9ritos, volumen de facturaci\u00f3n, cantidad de clientes, o premios obtenidos. M\u00e1s confiables son las referencias de otras empresas que ya las emplean, o la versi\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n y la reputaci\u00f3n que tienen en su mercado.<\/p>\n

Otra opci\u00f3n es invitarlas a que se presenten y seg\u00fan sus atributos ver c\u00f3mo encajan con sus necesidades. Lo que hay que evitar es que desfilen demasiadas cre\u00e1ndonos un desconcierto sobre sus cualidades y servicios.\u00a0 Mejor escoger unas tres que est\u00e9n en el mismo rango de competencia y que provean el tipo de servicios que usted busca.<\/p>\n

No siempre las mayores consultoras son las m\u00e1s convenientes; sobre todo, si su presupuesto no lo justifica.\u00a0 Lo opuesto, tampoco es necesariamente lo mejor: consultoras chicas, tarifas bajas, trato personalizado, suena bien; pero cuando se trata de capacidad de gesti\u00f3n en medios o poder de convocatoria para eventos, puede que no est\u00e9n a la altura.<\/p>\n

Nuevamente, revise sus objetivos, su presupuesto y analice cu\u00e1l es su brecha. \u00bfQu\u00e9 le falta para alcanzar holgadamente sus metas? \u00bfQu\u00e9 consultora puede cubrir esa brecha con los recursos que dispone?<\/p>\n

4.- Sea consciente que es un servicio de personas<\/strong><\/h2>\n

Todo servicio de consultores, al final, es un trabajo de personas, de profesionales especializados que ofrecen fundamentalmente su talento, experiencia y el know how<\/em> propio de su organizaci\u00f3n. \u00a0Esto plantea aspectos a atender: cu\u00e1l debe ser su perfil, cu\u00e1n c\u00f3modos nos sentimos con esas personas, y de qu\u00e9 forma evaluamos su aporte.<\/p>\n

En alguna ocasi\u00f3n un director de Comunicaci\u00f3n de una gran empresa mexicana ratific\u00f3 la contrataci\u00f3n de una peque\u00f1a agencia, por un a\u00f1o m\u00e1s.\u00a0 Cuando se le pregunt\u00f3 por qu\u00e9 lo hac\u00eda, respondi\u00f3 que el director de la agencia almorzaba con \u00e9l todas las semanas y que en esas conversaciones, siempre sacaba algo en claro. Hay pues mucho de subjetividad en c\u00f3mo se juzga el valor de la consultora en comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

No obstante, debe procurarse objetivar el servicio: fijar las rutinas, el despacho y los entregables de la consultora; ser consciente del tiempo que le ofrecer\u00e1 el equipo asignado. Una queja com\u00fan de los clientes es que en los primeros contactos viene el CEO o el director de la agencia, y cuando ya el contrato est\u00e1 firmado, no lo vuelven a ver.\u00a0 Por tanto, debe tener claro cu\u00e1l ser\u00e1 el mix de horas de los consultores, cu\u00e1ntas veces ver\u00e1 al director de la cuenta o a los consultores Senior o Junior, y qui\u00e9n, finalmente, se ocupar\u00e1 del d\u00eda a d\u00eda de su relaci\u00f3n.<\/p>\n

El cliente tiene que estar satisfecho. Y la consultora lo sabe. Pero no porque se lleve extremadamente bien con los consultores asignados debe dejar de evaluar su rendimiento profesional.\u00a0 Recuerde que alguien de su empresa le pedir\u00e1 cuentas sobre ese contrato, en alg\u00fan momento.<\/p>\n

5.- Planifique la duraci\u00f3n del enlace<\/strong><\/h2>\n

Si contrata una consultora en comunicaci\u00f3n por primera vez, procure hacerlo por el tiempo m\u00ednimo que requiera, puede que seis meses o un a\u00f1o; tiempo como para conocerse mutuamente. Si el servicio le es satisfactorio renu\u00e9velo por un per\u00edodo similar.\u00a0 Al cabo de ello, es saludable que la agencia vuelva a concursar para seguir brindando el servicio.\u00a0 Ser competitivos es bueno para ellos y bueno para usted como cliente.<\/p>\n

Si tiene necesidad de esos servicios y cuenta con los recursos, piense en obtener buenos precios y mejores consultores, haciendo que los contratos tengan vigencia por dos o tres a\u00f1os.\u00a0 Un mediano plazo le da estabilidad a la relaci\u00f3n y propicia la mutua confianza.\u00a0 Pero tambi\u00e9n considere mecanismos punitivos e incentivos en su contrato.<\/p>\n

Si no piensa renovarles el contrato, lo mejor es que ambas partes lo tengan claro, as\u00ed como el por qu\u00e9.\u00a0 \u00a0Anticipe los entregables e informes de gesti\u00f3n que deben aportar antes del fin de la relaci\u00f3n.\u00a0 No espere el \u00faltimo mes de vigencia del servicio para iniciar un proceso de contrataci\u00f3n del reemplazo.\u00a0 Puede que algunos servicios u objetivos se queden cojos.\u00a0 Y recuerde que el mundo da vueltas, y que siempre es bueno culminar un proceso en buenos t\u00e9rminos.<\/p>\n

\u00a0La Escuela de Postgrado GERENS<\/a> ofrece diversas l\u00edneas de consultor\u00eda<\/a>, as\u00ed como un Programa avanzado de comunicaci\u00f3n e imagen<\/a>. Si tiene alguna consulta, escr\u00edbanos a nuestro formulario de contacto<\/a>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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