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Ya nadie discute que la comunicaci\u00f3n interna (CI) en las organizaciones de hoy es sumamente relevante. El problema usual no es de tipo operativo, el c\u00f3mo se ejecuta las acciones de comunicaci\u00f3n interna, pues hay muy buenos profesionales dedicados a ella, sino cu\u00e1l es la apreciaci\u00f3n que desde la mirada estrat\u00e9gica se le otorga. Para esto, puede que algunos consejos ayuden a que su organizaci\u00f3n le asigne la relevancia que merece y optimizar su aplicaci\u00f3n.<\/p>\n
Los criterios b\u00e1sicos son que la CI debe estar bien ubicada para que cumpla su finalidad; que todos, empezando por la alta Direcci\u00f3n, comprendan su utilidad, y que sus contenidos no se limiten a relacionar al p\u00fablico interno, sino que lleven al personal a constituirse en el factor decisivo de la estrategia corporativa.<\/p>\n
El primer tema es: \u00bfd\u00f3nde se ubica la CI en la estructura organizacional? Eso revela su capacidad de actuar y el enfoque que se le asigna. Lo que nos lleva a la cl\u00e1sica pol\u00e9mica de si debe estar en R.R.H.H. o en el \u00e1rea de Comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Si est\u00e1 en R.R.H.H., la gu\u00eda el enfoque de ejercer la comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n como soportes de los objetivos laborales y de cultura interna. Si est\u00e1 en Comunicaci\u00f3n, se propicia que la comunicaci\u00f3n act\u00fae de modo centralizado, un\u00edvoco y que haya concordancia entre el discurso hacia adentro y hacia afuera.<\/p>\n
Personalmente, y por mi experiencia, me inclino porque la CI est\u00e9 en el \u00e1rea de Comunicaci\u00f3n y que tenga al \u00e1rea de R.R.H.H. como un cliente interno relevante. En otro art\u00edculo podr\u00edamos abordar una fundamentaci\u00f3n m\u00e1s extensa.<\/p>\n
Hay que agregar el nivel o jerarqu\u00eda que se le asigna. Una organizaci\u00f3n que pone la CI como \u00faltima rueda del coche no puede pretender resultados extraordinarios. Sea cual sea el \u00e1rea que integre, la CI debe tener suficiente poder como para tener autonom\u00eda en su gesti\u00f3n: manejar sus planes y presupuestos y reportar resultados a la alta direcci\u00f3n.<\/p>\n
Cuando la satisfacci\u00f3n de las personas y la productividad son aspectos esenciales al funcionamiento de una empresa, la CI no puede dejarse a la generaci\u00f3n espont\u00e1nea. Requiere estar adscrita a ciertos objetivos corporativos y debe responder a un plan espec\u00edfico de acci\u00f3n. Debe, por tanto, fijarse metas y efectuar un seguimiento minucioso de sus avances.<\/p>\n
Eso implica, por ejemplo, prever qui\u00e9nes tendr\u00e1n exposici\u00f3n en sus contenidos, qu\u00e9 herramientas comprender\u00e1, c\u00f3mo y para qu\u00e9 se usar\u00e1n los medios presenciales y los no presenciales; c\u00f3mo propiciar la interacci\u00f3n mediante los canales online; o de qu\u00e9 manera emplear la cascada informativa. Todo lo cual deber\u00e1 traducirse en indicadores que tomen el pulso de manera oportuna a la gesti\u00f3n de esa comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
La CI debe producir reportes peri\u00f3dicos, lo m\u00e1s amigables posible, que puedan ser compartidos. As\u00ed como las personas nos tomamos la presi\u00f3n o controlamos el colesterol, as\u00ed tambi\u00e9n debemos ver qu\u00e9 calidad de sangre circula por la organizaci\u00f3n y c\u00f3mo oxigena el accionar corporativo.<\/p>\n
Algunos consideran que la CI se destina \u00fanicamente a trasladar informaci\u00f3n al empleado. Es cierto, esto suele evitar la confusi\u00f3n, y propicia que la gente se sienta m\u00e1s adherida a un proyecto organizacional. Pero la CI tiene la enorme responsabilidad de favorecer la identidad, as\u00ed como mantener la motivaci\u00f3n de las personas.<\/p>\n
Por ello, requiere de un trabajo cuidadoso de contenidos que observe la necesidad de empujar los cambios y de afirmar ciertos valores que construyan la cultura corporativa. Es bueno informar, pero es mejor orientar las actitudes y dirigir la energ\u00eda de la gente.<\/p>\n
Del mismo modo, concebir la CI como veh\u00edculo para el cumplimiento de los objetivos laborales es bueno, pero no es suficiente. Se puede gestionar el buen uso del tiempo, impulsar la productividad, evitar el ausentismo, etc. Pero tambi\u00e9n, crear adhesi\u00f3n hacia la marca y enamorar a los talentos. Una buena imagen de la cultura y del ambiente interno, facilita captar y retener a los mejores. En suma, propicia la gesti\u00f3n de personas.<\/p>\n
Toda la comunicaci\u00f3n tiene una finalidad en la organizaci\u00f3n. Y la CI no escapa a ese destino. Por ello, se debe ser claro al alinearla con la estrategia del negocio y las aspiraciones m\u00e1s sentidas de la organizaci\u00f3n, en el largo plazo. La CI debe colgarse de las metas estrat\u00e9gicas de la organizaci\u00f3n y no auto-limitarse en sus prop\u00f3sitos.<\/p>\n
Y nada de eso no camina si no hay un compromiso por parte de los l\u00edderes. No solo se trata de apoyo y de recursos, se trata de que los l\u00edderes den el ejemplo y est\u00e9n empapados en la acci\u00f3n. Trabajar Cartas de Gerencia, Desayuna con el CEO, El Presidente Responde, etc., son modalidades del v\u00ednculo que hay que propiciar. Pero m\u00e1s all\u00e1 de estos programas, deber\u00eda estar la actuaci\u00f3n comprometida de los l\u00edderes en cada campa\u00f1a de CI.<\/p>\n
Lo anterior no implica que los l\u00edderes monopolicen la figuraci\u00f3n. Es un error<\/a> llenar los medios internos con fotos del CEO realizando diversos actos corporativos. El empleado es y debe ser el protagonista. En la medida que el empleado siente que esos espacios son \u201csuyos\u201d les tomar\u00e1 confianza, dar\u00e1 retroalimentaci\u00f3n y aportar\u00e1 iniciativas a la mejora de los contenidos.<\/p>\n No es f\u00e1cil hablar en sencillo, pero la CI debe esforzarse para manejar un lenguaje simple y a la vez efectivo. Esto no supone banalizar los contenidos ni asumir que la gente no tiene suficiente inteligencia. Alejarse radicalmente de las publicaciones que parezcan un peri\u00f3dico escolar.<\/p>\n Se trata de ser claro, oportuno y did\u00e1ctico. Por eso, la CI debe estar a cargo de comunicadores<\/a> que dominen el oficio de elaborar cada mensaje en los t\u00e9rminos correctos, pensando en a qu\u00e9 p\u00fablico se dirigen, y para qu\u00e9 fin.<\/p>\n De otro lado, se confunde lo relevante con lo importante para la organizaci\u00f3n. La CI debe producir mensajes relevantes para la gente, no para los accionistas o para los directivos en particular.<\/p>\n Por ejemplo, hay que trabajar constantemente el reconocimiento al personal y resaltar sus incentivos. Cuando se alcanza un logro, o cuando las metas del a\u00f1o se cumplen, nada mejor que la organizaci\u00f3n resalte el aporte de todos los que hacen posible tales realizaciones. Cuanto m\u00e1s cercano el reconocimiento, m\u00e1s implicada se siente la gente.<\/p>\n Adem\u00e1s, en organizaciones de miles de personas y de mayor complejidad, es preciso que la CI haga lo mismo que hace la marca con los clientes: segmentar. Afortunadamente los medios pueden adaptarse para una variedad de contenidos dosificados seg\u00fan los p\u00fablicos. Cuanto m\u00e1s precisa es la informaci\u00f3n que llega a los segmentos, m\u00e1s aludidos se sienten los empleados y m\u00e1s atenci\u00f3n prestan a los mensajes.<\/p>\n As\u00ed, convendremos que la comunicaci\u00f3n interna no es solamente una necesidad. Implica un v\u00ednculo bien dispuesto de quienes conforman la organizaci\u00f3n con sus prop\u00f3sitos centrales.<\/p>\n GERENS<\/a> brinda cursos de capacitaci\u00f3n en comunicaci\u00f3n, en donde tambi\u00e9n se discute la comunicaci\u00f3n interna.\u00a0Aprende mucho m\u00e1s sobre este tipo de contenidos\u00a0en nuestro\u00a0Programa Avanzado de Comunicaci\u00f3n de Imagen<\/a>, pr\u00f3ximo a iniciarse. Para mayor informaci\u00f3n, no dude en escribirnos al formulario de contacto<\/a>.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ya nadie discute que la comunicaci\u00f3n interna (CI) en las organizaciones de hoy es sumamente relevante. El problema usual no es de…<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":708,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[139,141,175],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/701"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=701"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/701\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=701"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=701"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}5.- Hablar en sencillo y enfocarse en lo relevante.<\/h2>\n