{"id":5763,"date":"2016-04-11T09:29:55","date_gmt":"2016-04-11T14:29:55","guid":{"rendered":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/?p=863"},"modified":"2016-04-11T09:29:55","modified_gmt":"2016-04-11T14:29:55","slug":"buenos-voceros-corporativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/buenos-voceros-corporativo\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo tener buenos voceros en la compa\u00f1\u00eda?"},"content":{"rendered":"

\"voceros-comunicaci\u00f3n\"<\/a><\/p>\n

Por: Carlos Oviedo, Director del Programa de Comuni<\/em><\/strong>caci\u00f3n de GERENS*<\/em><\/strong><\/p>\n

Cualquier organizaci\u00f3n requiere de alg\u00fan representante que lleve su voz para proyectar sus prop\u00f3sitos y explicar su actividad ante los diversos p\u00fablicos. Este vocero o portavoz, usualmente es el ejecutivo m\u00e1s representativo y el de m\u00e1s poder en la empresa, aunque no siempre sea el m\u00e1s indicado.<\/span><\/p>\n

Ciertas instituciones, como la Casa Blanca, sede de la Presidencia de EE. UU., tienen muy claro que su portavoz debe ser alguien profesional, con experiencia y tino pol\u00edtico. Ese portavoz est\u00e1 empoderado y habla en nombre de la Presidencia; debe decir lo que el Presidente podr\u00eda decir, pero sin ning\u00fan desgaste personal. En otras palabras, ese vocero es un fusible. Si las declaraciones no son bien recibidas o causan conflicto, siempre podr\u00e1n rectificarse, sin que eso necesariamente impacte al mandatario. En el peor de los casos se puede remover o cambiar al vocero, pero no afectar al presidente.<\/span><\/p>\n

Las organizaciones necesitan voceros porque los medios precisan de <\/span>interlocutores v\u00e1lidos<\/strong>; una persona que nos representa <\/span>humaniza la relaci\u00f3n<\/strong> y hace m\u00e1s cre\u00edble nuestro mensaje; y porque nos permite <\/span>canalizar mejor<\/strong> lo que tenemos que decir por v\u00edas controladas.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, hay muchos problemas que las empresas enfrentan cuando deben dirigirse a los p\u00fablicos. Por ejemplo, en las empresas medianas y peque\u00f1as, el CEO o gerente general es alguien que retiene toda la informaci\u00f3n, pero no es amigo de atender a la prensa o asistir a las conferencias. Mientras que en las corporaciones, el presidente o el CEO son directivos conscientes del poder de la comunicaci\u00f3n<\/a> pero demasiado ocupados y precisan de todo un programa para intervenir en actos p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo le digo al jefe que no sirve para vocero?<\/b><\/h2>\n

Otros problemas tienen que ver con la supuesta idoneidad de los directivos para ese rol. \u00a0Para empezar, todo ejecutivo que es el m\u00e1ximo decisor de una empresa, es un vocero natural (y puede llamarse Vocero Corporativo). \u00a0Lo es porque si est\u00e1 ah\u00ed es porque tiene competencias, participaci\u00f3n accionaria en el negocio, visi\u00f3n, liderazgo, etc. \u00a0Adem\u00e1s, por el cargo, la informaci\u00f3n fundamental fluye por su escritorio y debiera ser el mejor informado.<\/span><\/p>\n

\"vocero-empresarial\"No obstante, no todo CEO o ejecutivo es el indicado, aunque sea el jefe. Y eso es un drama para los responsables de proyectar laimagen de la empresa. \u00a0Pues bien, en mi experiencia, aun con los ejecutivos m\u00e1s hoscos, poco agraciados o extranjeros es posible hacer un trabajo apropiado de comunicaci\u00f3n<\/span>. <\/b>El problema no es el personaje, sino el programa<\/strong> que lo expone donde no puede lucirse.<\/span><\/p>\n

El presidente de una empresa minera, que no habla bien el idioma local, no puede expon\u00e9rsele ante la radio o la televisi\u00f3n, o en presentaciones p\u00fablicas donde su problema con el lenguaje sea una barrera. \u00a0Obviamente habr\u00e1 que prepararlo para entrevistas uno a uno, conferencias para ser le\u00eddas o mediante textos que \u00e9l pueda suscribir.<\/span><\/p>\n

Lo cual nos lleva a un punto central. Un vocero no necesariamente est\u00e1 destinado solo para representar a la organizaci\u00f3n en conferencia de prensa o ante los medios calientes como la TV o las redes sociales. \u00a0<\/span>Ser vocero equivale a representar a la organizaci\u00f3n en los contactos p\u00fablicos<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Existen muchas maneras de que el vocero se exprese: mediante art\u00edculos en revistas, discursos para leer, o cit\u00e1ndolo textualmente en las propias notas o comunicados de prensa. \u00a0Cuando el personaje tiene alguna barrera, entonces, lo saludable es hacer un programa de intervenciones en las que esa dificultad sea superada. \u00a0Su sola presencia en un evento social, el que presida un acto, ya es un ejercicio de esa representaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Si el Jefe no es el m\u00e1s indicado, se le debe asignar ciertas responsabilidades a compartir con otros voceros de la organizaci\u00f3n, y en conjunto, lograr los objetivos.<\/span><\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n puede ser un buen vocero?<\/h2>\n

Lo ideal es que el m\u00e1ximo directivo cumpla con las caracter\u00edsticas. \u00a0Si no es as\u00ed, siempre se podr\u00e1 tener voceros alternativos que puedan ocuparse, por delegaci\u00f3n, de ese rol (los llamamos voceros designados). \u00a0A veces es el ejecutivo de operaciones, el Secretario General o representante legal, y obviamente el responsable de Comunicaci\u00f3n o Relaciones Institucionales, quienes suelen encarnar ese papel.<\/span><\/p>\n

Pero una empresa tambi\u00e9n puede disponer de voceros que conocen mucho sus respectivos temas y no tienen por qu\u00e9 hablar sobre aspectos estrat\u00e9gicos que le competen a la alta direcci\u00f3n. \u00a0Estos profesionales (les denominamos voceros funcionales) con la debida preparaci\u00f3n, pueden hablar sobre sus temas t\u00e9cnicos, especializados, que son de su absoluta competencia y que ven en el d\u00eda a d\u00eda. \u00a0Por ejemplo, cuando amerite, pueden ser voceros el jefe de Finanzas, el de Asuntos Ambientales, el responsable del Marketing.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las condiciones del buen vocero?<\/strong><\/h2>\n

Revisemos las m\u00e1s esenciales: condiciones personales; acceso a la informaci\u00f3n; estar entrenado y ser accesible.<\/span><\/p>\n