{"id":5615,"date":"2020-10-13T18:38:07","date_gmt":"2020-10-13T23:38:07","guid":{"rendered":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/?p=5615"},"modified":"2020-10-13T18:38:07","modified_gmt":"2020-10-13T23:38:07","slug":"razones-transformacion-digital-centrada-activos-buena-organizaciones-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/razones-transformacion-digital-centrada-activos-buena-organizaciones-servicios\/","title":{"rendered":"3 razones por las que la transformaci\u00f3n digital centrada en activos es buena para las organizaciones de servicios"},"content":{"rendered":"

RESUMEN:<\/span><\/p>\n

A medida que las organizaciones de servicios pasan a contratos basados en resultados, se necesita optar por la <\/span>transformaci\u00f3n digital<\/span>.<\/b> La transparencia de los datos en tiempo real permite la prestaci\u00f3n de servicios al cliente centrados en los activos.<\/span><\/p>\n

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Cuando hablamos con nuestros clientes, nos cuentan sobre su viaje de <\/span>transformaci\u00f3n digital <\/span>y\u00a0 c\u00f3mo est\u00e1n cambiando los sistemas internos, los procesos y las responsabilidades de las personas. Sin embargo, rara vez escuchamos a las empresas hablar de su proceso de <\/span>transformaci\u00f3n digital <\/span>\u00a0desde el punto de vista de sus clientes finales. \u00bfC\u00f3mo quieren cambiar los proveedores la forma en que atienden a sus clientes? \u00bfC\u00f3mo cambian la forma de fijar el precio de sus productos y servicios?<\/span><\/p>\n

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A medida que las empresas construyen activos altamente sofisticados que brindan visibilidad del estado y la eficiencia de sus m\u00e1quinas, sus clientes buscan nuevos tipos de contratos de servicio que se centren en los resultados y el rendimiento en lugar de programas de servicio de tarifa plana.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Para proporcionar estos nuevos modelos, las organizaciones de servicios est\u00e1n realizando procesos de<\/span> transformaci\u00f3n digital<\/span>, aprovechando los datos de los activos para determinar la mejor manera de que aumenten los ingresos por servicios, se reduzca \/ elimine el tiempo de inactividad y se mantengan los niveles m\u00e1s altos de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

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Esta tendencia ha ido ganando fuerza. Gartner estima que para 2025, m\u00e1s del 50% de los fabricantes de equipos terminar\u00e1n sus procesos de <\/span>transformaci\u00f3n digital <\/span>y ofrecer\u00e1n contratos de servicio basados \u200b\u200ben resultados que dependen del acceso a datos de gemelos digitales, en comparaci\u00f3n con menos del 20% en 2019.<\/span><\/p>\n

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Cuando surgi\u00f3 la pandemia de COVID-19 a principios de este a\u00f1o, los l\u00edderes de servicio se vieron obligados a repensar las prioridades m\u00e1s r\u00e1pidamente sobre c\u00f3mo manejar\u00edan sus relaciones externas e internas.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Adem\u00e1s, muchos vieron la oportunidad de cambiar partes de su modelo comercial, lo que requerir\u00eda tener los datos y los sistemas adecuados para tomar decisiones confiables.<\/span><\/p>\n

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Para avanzar hacia estos nuevos modelos comerciales durante sus viajes de <\/span>transformaci\u00f3n digital<\/span>, las organizaciones de servicios de campo deben centrarse en recopilar datos de activos, eliminar datos y silos de toma de decisiones, y abrir el acceso a los datos a los clientes.<\/span><\/p>\n

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Recopilar los datos correctos, clave para la<\/b> transformaci\u00f3n digital<\/b><\/p>\n

Cualquier viaje de <\/span>transformaci\u00f3n digital<\/span> comienza observando d\u00f3nde han estado los activos y hacia d\u00f3nde se dirigen. Actualmente, los datos se distribuyen entre las empresas, algunos de los cuales son administrados por departamentos y otros datos son administrados por funciones de TI centralizadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Para tener \u00e9xito en sus viajes de <\/span>transformaci\u00f3n digital,<\/span> las empresas de servicios centradas en activos deben mantener un registro de activos que contenga atributos clave como:<\/span><\/p>\n

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