{"id":4808,"date":"2019-08-02T11:35:28","date_gmt":"2019-08-02T16:35:28","guid":{"rendered":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/?p=4808"},"modified":"2019-08-02T11:35:28","modified_gmt":"2019-08-02T16:35:28","slug":"empresas-comunidades-expectativas-compromiso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/empresas-comunidades-expectativas-compromiso\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las empresas y las comunidades pueden alinear las expectativas en el proceso de compromiso"},"content":{"rendered":"

Para las empresas y comunidades existen diferentes expectativas durante cada fase de un proyecto.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan con una encuesta realizada por EY, perder una licencia para operar ahora representa una de las mayores amenazas para las compa\u00f1\u00edas de miner\u00eda y metales en 2019 – 2020.<\/span><\/p>\n

Lamentablemente, esto no es una sorpresa para Robin Bolton, Director Ejecutivo de Sostenibilidad de la empresa IsoMetrix, \u00abLas expectativas y puntos de vista de las comunidades ind\u00edgenas a menudo son diferentes a las de las corporaciones. Sin alineaci\u00f3n, pueden producirse conflictos y las empresas corren el riesgo de perder su licencia social para operar\u00bb.<\/span><\/p>\n

Robin tiene 17 a\u00f1os de experiencia como consultor ambiental y social con un enfoque en las industrias extractivas en \u00c1frica y Medio Oriente. En este art\u00edculo, Robin analiza las diferentes expectativas durante cada fase de un proyecto, tanto desde la perspectiva corporativa como de la comunidad, y concluye con recomendaciones sobre c\u00f3mo lograr la alineaci\u00f3n con la comunidad local.<\/span><\/p>\n

El rol evolutivo de las empresas en la sociedad<\/b><\/p>\n

En las \u00faltimas d\u00e9cadas, el papel de las organizaciones corporativas en la sociedad ha cambiado. En consecuencia, m\u00e1s miembros o representantes de los diferentes grupos afectados reclaman su derecho a ser informados, consultados y habilitados para la toma de decisiones.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, en los \u00faltimos a\u00f1os ha habido avances en la comprensi\u00f3n de c\u00f3mo las partes interesadas contribuyen a la creaci\u00f3n de valor en un proyecto. Esto se ha convertido en un reto para las empresas en refinar su enfoque de los procesos de participaci\u00f3n comunitaria.<\/span><\/p>\n

Por ello la importancia de dise\u00f1ar un <\/span>plan de relaciones comunitarias<\/span> y un <\/span>plan de responsabilidad social empresarial <\/span>pensados especialmente en esas comunidades y sus necesidades. Asimismo, se debe desarrollar un <\/span>plan de gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/span> que incluya promoci\u00f3n dentro y fuera de las zonas de impacto, implicaciones, beneficios e incluso planes para prevenir y gestionar posibles situaciones de crisis.<\/span><\/p>\n

Tipos de licencia social<\/strong><\/p>\n

Existen diferentes definiciones de licencia social para operar (LSO) que deben entenderse en el contexto de las actividades de su organizaci\u00f3n y las ubicaciones en las que \u00e9sta tiene operaciones.<\/span><\/p>\n

En general, una LSO se refiere al nivel de aceptaci\u00f3n o aprobaci\u00f3n por parte de las comunidades locales hacia un proyecto, las\u00a0 empresas involucradas y su funcionamiento.<\/span><\/p>\n

El valor que la LSO disfruta hoy es indicativo del cambio s\u00edsmico que ha experimentado la gesti\u00f3n social en las \u00faltimas dos d\u00e9cadas. Los riesgos sociales se han considerado con frecuencia como uno de los diez principales riesgos comerciales que enfrenta la industria minera y de metales.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con la encuesta de Ernst and Young a 250 participantes del sector minero de todo el mundo, la \u00ablicencia para operar\u00bb ahora se considera el riesgo n\u00famero uno para los negocios, con m\u00e1s de la mitad de los encuestados que la nominan como tal.<\/span><\/p>\n

El relacionamiento y gesti\u00f3n de las partes interesadas, son dos de los elementos m\u00e1s importantes que se requieren para una entrega exitosa del proyecto, aunque a menudo se consideran una actividad marginal.<\/span><\/p>\n

Gu\u00eda de principios para generar compromiso con los stakeholders<\/strong><\/p>\n

Los tres principios para generar compromiso son ampliamente considerados como:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Involucrarse<\/b> con los interesados para comprender sus expectativas con respecto a las oportunidades y necesidades.<\/span><\/li>\n
  2. Sea transparente<\/b>, responda a las partes interesadas sobre el desempe\u00f1o, las promesas y los temas que les interesan.<\/span><\/li>\n
  3. Desarrolle respuestas innovadoras y sostenibles<\/b> a los problemas que son importantes ahora y en el futuro.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Adem\u00e1s de esto, la <\/span>Asociaci\u00f3n de Gesti\u00f3n de Proyectos,<\/span> proporciona una lista de diez reglas o principios generales de Compromiso de los stakeholders, que se resumen como:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Comunicar.<\/span><\/li>\n
    2. Consultar temprano y con frecuencia.<\/span><\/li>\n
    3. Recuerda, son solo personas.<\/span><\/li>\n
    4. Planea.<\/span><\/li>\n
    5. Las relaciones son claves.<\/span><\/li>\n
    6. Simple, pero no f\u00e1cil.<\/span><\/li>\n
    7. Solo parte de la gesti\u00f3n del riesgo.<\/span><\/li>\n
    8. Compromiso.<\/span><\/li>\n
    9. Entender de qu\u00e9 se trata el \u00e9xito.<\/span><\/li>\n
    10. Tomar responsabilidad.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      La gesti\u00f3n de proyectos debe incluir varios ejes en los que el <\/span>plan gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/span>, <\/span>plan de relaciones comunitarias<\/span>, <\/span>plan de gesti\u00f3n de stakeholders<\/span> y <\/span>plan de gesti\u00f3n de cambio<\/span> se conecten de manera constante y\u00a0 transversal. No es una tarea sencilla, pero con un equipo capacitado, abierto y sensibilizado es factible.<\/span><\/p>\n

      Fase de Pre-Proyecto<\/strong><\/p>\n

      La clave para la <\/span>gesti\u00f3n de proyectos<\/span> es planificar. Por ello, es importante la preparaci\u00f3n previa. Es decir, hacer <\/span>auditor\u00edas de seguridad<\/span> y <\/span>un manual de organizaci\u00f3n y funciones<\/span>: Todas las situaciones previsibles y sus formas de solucionarse deben estar all\u00ed, as\u00ed como las labores de los actores involucrados, a los fines de evitar conflictos que afecten el proceso.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Seguridad necesaria: Personalmente he estado involucrado en dos situaciones que se volvieron hostiles. Uno fue en Sud\u00e1frica debido a los desacuerdos y conflictos en curso entre dos comunidades. La rama juvenil de una comunidad aprovech\u00f3 el proceso de participaci\u00f3n y las reuniones asociadas para expresar sus opiniones.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Durante otra ocasi\u00f3n, en Tanzania, los compromisos molestaron a los mineros ilegales que se convirtieron en una amenaza. Adem\u00e1s de brindar protecci\u00f3n, el equipo de seguridad puede ayudar a difundir una situaci\u00f3n potencialmente peligrosa.<\/span><\/p>\n

      Tambi\u00e9n aseg\u00farese de que al armar el equipo est\u00e9n presentes los representantes verdaderamente autorizados para el proyecto. Esto garantiza que tengan verdadera autoridad en las reuniones y que est\u00e1n al tanto de las promesas acordadas.<\/span><\/p>\n

      Fase de exploraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

      Cada etapa de un proyecto requiere su propio enfoque y atenci\u00f3n. Es m\u00e1s, el contacto inicial y las relaciones se construyen durante la fase de exploraci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

      En general, la exploraci\u00f3n, involucra los procesos de levantamiento, reconocimiento, perforaci\u00f3n, muestreo y cierre de las actividades de esta fase.<\/span><\/p>\n

      Esta etapa tambi\u00e9n implica compromisos, especialmente durante el proceso de autorizaci\u00f3n. Es importante tener en cuenta que debe estar en el idioma correcto, de acuerdo con los requisitos de la legislaci\u00f3n, involucrar a las personas adecuadas y seguir los foros correctos. Una buena <\/span>gesti\u00f3n de stakeholders<\/span> es fundamental.<\/span><\/p>\n

      En general, las empresas se dan cuenta de la importancia y la escala de los riesgos sociales, aunque todav\u00eda hay mucho camino por recorrer. Generalmente ellos:<\/span><\/p>\n