Algunos gobiernos innovadores se han dado cuenta de esto y est\u00e1n utilizando la tecnolog\u00eda y la mentalidad centrada en el cliente para innovar y ofrecer mejores servicios para los ciudadanos<\/strong><\/a>, ya sea para establecer un negocio o renovar una licencia de conducir. Al observar esas experiencias, se puede afirmar que los gobiernos que han conseguido llevar a cabo tareas de <\/strong>modernizaci\u00f3n del estado han <\/strong>entendido cinco cosas clave<\/strong>, que tomaron prestadas del sector de consumo digital y tecnol\u00f3gico:<\/p>\n Suena obvio, pero es tan importante que se debe se\u00f1alar. En el sector del consumo por Internet, se entiende que una gran audiencia lo es todo: las redes sociales se vuelven m\u00e1s valiosas cuanto m\u00e1s personas se suscriben a ellas y los sitios web tienen m\u00e1s influencia Las organizaciones gubernamentales exitosas utilizan tanto puntos de contacto fuera de Internet como en l\u00ednea para crear una audiencia digital<\/strong>. Ofrecen oportunidades de suscripci\u00f3n en centros de llamadas, puntos de contacto de servicio al cliente y eventos comunitarios, o en sus cuentas de redes sociales. Optimizan sus sitios web para ofrecer a los visitantes la oportunidad de suscribirse a actualizaciones sobre contenidos espec\u00edficos que sean de inter\u00e9s. Por ejemplo, para que m\u00e1s personas se inscribieran y recibieran alertas de emergencia en caso de nevadas, la ciudad de Minneapolis anunci\u00f3 sus opciones de suscripci\u00f3n de alertas GovDelivery en vallas publicitarias, en env\u00edos por correo y en sus cuentas de redes sociales. Un mensaje cohesivo se us\u00f3 para hacer que los residentes se inscribieran para recibir las alertas de nevadas y para que conocieran las \u00faltimas restricciones de estacionamiento.<\/p>\n <\/p>\n Se trata de un \u00e1mbito en el que los gobiernos tienen realmente una ventaja sobre las empresas privadas: los organismos gubernamentales pueden asociarse entre s\u00ed, compartir informaci\u00f3n y bases de datos para ofrecer a los ciudadanos una experiencia m\u00e1s c\u00f3moda y fluida al utilizar <\/strong>Business Intelligence y Big Data<\/strong><\/a>. Por ejemplo, hay pa\u00edses que han creado redes y plataformas en las que, tras suscribirse a la informaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n gubernamental, la siguiente pantalla ofrece a los usuarios la opci\u00f3n de suscribirse a otras notificaciones desde servicios similares o desde ubicaciones f\u00edsicas cercanas. Con este proyecto de modernizaci\u00f3n del estado, se ha determinado que, en promedio, los ciudadanos se inscriben en una agencia adicional por cada registro.<\/p>\n Para alcanzar los est\u00e1ndares de compromiso y conversi\u00f3n del sector privado, las organizaciones gubernamentales tambi\u00e9n deben segmentar y dirigirse a sus audiencias, respetando al mismo tiempo la privacidad de los ciudadanos. Las comunicaciones espec\u00edficamente adaptadas a los intereses de la audiencia son m\u00e1s relevantes, lo que hace que estos mensajes tengan m\u00e1s probabilidades de captar la atenci\u00f3n e involucrar a los ciudadanos en programas e iniciativas de valor.<\/p>\n Por ejemplo, para coordinar mejor los servicios de saneamiento, la ciudad de Louisville ofrece recordatorios de recolecci\u00f3n de basura a los residentes a trav\u00e9s de GovDelivery, segmentados por ubicaci\u00f3n. M\u00e1s de 12.000 hogares se han inscrito para recibir las alertas por mensajes de texto una semana antes y un d\u00eda antes de que se programe la recolecci\u00f3n de basura en la acera. Al comunicar proactivamente las fechas de recolecci\u00f3n de basura, Louisville ha sido capaz de aumentar la eficiencia en su centro de llamadas, reduciendo el n\u00famero de llamadas a su central con respecto a las fechas de recolecci\u00f3n en un 45% desde el a\u00f1o 2013. En otro ejemplo de modernizaci\u00f3n del estado, la Comisi\u00f3n de Conservaci\u00f3n de Pesca y Vida Silvestre de Florida (Florida Fish and Wildlife Conservation Commission<\/em>) env\u00eda una campa\u00f1a trimestral para promover nuevos programas, servicios o temas de inter\u00e9s para los suscriptores existentes.<\/p>\n Llevar el mensaje correcto de las manos de las personas adecuadas crea un efecto viral, y los gobiernos pueden y deben aprovechar este fen\u00f3meno. Un estudio de Pew Research<\/em> realizado en el a\u00f1o 2014 demostr\u00f3 que menos del 30% de los adultos complet\u00f3 digitalmente los formatos de servicios gubernamentales comunes. El componente clave aqu\u00ed es que es posible que muchos ciudadanos no conozcan las ofertas digitales disponibles para ellos. Ah\u00ed es donde el advocacy marketing<\/em><\/strong> (o mercadeo de propagaci\u00f3n)<\/strong>, es decir, encontrar personas influyentes clave que ayuden a transmitir el mensaje, puede ayudar.<\/p>\n Pero descubrir y aprovechar a estas personas puede ser un desaf\u00edo. Al identificar y hablar de manera espec\u00edfica a las audiencias altamente comprometidas y participativas, aquellas que son m\u00e1s propensas a compartir contenido con amigos y familiares, las organizaciones pueden sacar provecho de los miembros del p\u00fablico para ayudar a diseminar a\u00fan m\u00e1s su informaci\u00f3n. Por ejemplo, en King County, Washington, se aprovechan los conocimientos de los principales propagadores de contenido digital para determinar las campa\u00f1as de promoci\u00f3n cruzada a las que pueden responder bien. Un ciudadano muy comprometido con los correos electr\u00f3nicos de un distrito escolar es probable que responda bien a una solicitud espec\u00edfica de ser voluntario o apoyar un impuesto escolar.<\/p>\n Los gobiernos de todo el mundo est\u00e1n en el camino de ofrecer una experiencia ciudadana a trav\u00e9s de la conexi\u00f3n digital. Con la tecnolog\u00eda adecuada y una estrategia de comunicaci\u00f3n bien pensada, no pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que los ciudadanos vivan la modernizaci\u00f3n del estado a trav\u00e9s de una experiencia racionalizada y coherente del sector p\u00fablico.<\/p>\n \n Texto adaptado de: hbr.org<\/p>\n En Per\u00fa, la Escuela de Postgrado GERENS<\/strong> ofrece diferentes programas de capacitaci\u00f3n para promover la modernizaci\u00f3n del estado<\/strong>, entre ellos: Business Intelligence y Big Data<\/strong>, Direcci\u00f3n y gerenciamiento de proyectos con PMBOK<\/strong><\/a>, Modelamiento de procesos con BPMN y BIZAGI<\/strong><\/a>, Gesti\u00f3n P\u00fablica<\/strong>, etc. \u00a0Cont\u00e1ctanos para mayor informaci\u00f3n<\/strong><\/a> y descubre otros cursos orientados a modernizar las estructuras gerenciales de la administraci\u00f3n p\u00fablica<\/strong> en la unidad de Educaci\u00f3n Ejecutiva de GERENS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el mundo actual, conectado y centrado en el cliente, las personas han llegado a esperar que sus necesidades sean satisfechas de…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4081,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4080"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4080"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4080\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4081"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Tecnolog\u00eda,](\"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/modernizacion-estado-2.jpg\")
<\/p>\n1. La escala importa en la modernizaci\u00f3n del estado<\/h2>\n
\ncuanto m\u00e1s personas los leen. Para tener un impacto sustancial o a gran escala, los servicios gubernamentales necesitan una audiencia sustancial. Cuando las nuevas aplicaciones m\u00f3viles <\/strong>\u00a0permiten a los residentes comprar licencias de pesca, consultar los horarios de tr\u00e1nsito o pagar sus impuestos locales a tiempo, el impacto se acumula. Los gobiernos que realmente innovan apuntan a pasar de mil descargas a cien mil descargas.<\/p>\n2. Los esfuerzos en l\u00ednea y fuera de ella tienen que encajar<\/h2>\n
3. Las cuentas de la administraci\u00f3n p\u00fablica y de los ciudadanos deber\u00edan poder conectarse sin inconvenientes<\/h2>\n
![\"Modernizaci\u00f3n](\"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/modernizacion-estado-1.jpg\")
Con frecuencia, los gobiernos municipales <\/strong>exigen a los ciudadanos que creen cuentas diferentes para tareas como el pago de las multas, impuestos o tarifas de recolecci\u00f3n de
\nbasura, incluso si todos esos servicios est\u00e1n en el mismo sitio web del gobierno<\/strong>. O en \u00e1reas metropolitanas m\u00e1s grandes, cada ciudad puede obligar a los ciudadanos a instalar su propia aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de estacionamiento; en algunas \u00e1reas urbanas densas, un ciudadano necesitar\u00eda tres o cuatro aplicaciones diferentes para estacionar dentro de un radio de 5 kil\u00f3metros.<\/p>\n4. La participaci\u00f3n depende de una segmentaci\u00f3n inteligente<\/h2>\n
5. Las personas influyentes en las redes sociales mejoran la participaci\u00f3n<\/h2>\n