{"id":3599,"date":"2018-01-24T10:47:28","date_gmt":"2018-01-24T15:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/?p=3599"},"modified":"2018-01-24T10:47:28","modified_gmt":"2018-01-24T15:47:28","slug":"indicadores-gestion-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/indicadores-gestion-negocios\/","title":{"rendered":"18 Indicadores de Gesti\u00f3n de negocios"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2148\" src=\"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/sostenibilidad-corporativa.jpg\" alt=\"sostenibilidad-corporativa\" width=\"720\" height=\"380\" srcset=\"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/sostenibilidad-corporativa.jpg 720w, https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/sostenibilidad-corporativa-300x158.jpg 300w, https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/sostenibilidad-corporativa-360x190.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se administra un equipo, es usual escuchar sobre los <\/span><a href=\"https:\/\/gerens.pe\/educacion-ejecutiva\/gestion-de-kpi-s-en-planeamiento-de-mina\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicadores de gesti\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Aunque no se est\u00e9 familiarizado con ellos o no se sepa qu\u00e9 es exactamente un KPI, es importante, puede aprenderlo. \u00a0Un KPI es un tipo de medida de rendimiento que ayuda a entender c\u00f3mo funciona una organizaci\u00f3n o c\u00f3mo est\u00e1 un departamento. Un buen KPI act\u00faa como br\u00fajula, ayuda a comprender si se est\u00e1 tomando el camino correcto para lograr los objetivos estrat\u00e9gicos. Para que sea efectivo, un KPI debe:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estar bien definido y ser cuantificable.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicarse a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n y departamento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser crucial para lograr el objetivo (por lo tanto, indicadores clave de rendimiento)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser aplicable a la L\u00ednea de Negocio (LOB) o al departamento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, la Escuela de Postgrado <\/span><b>GERENS <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">brinda 18 de ellos para administrar una empresa de manera efectiva.<\/span><\/p>\n<h3><b>M\u00e9tricas financieras<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ganancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Este es uno de los indicadores de rendimiento m\u00e1s importantes que existen. No se debe olvidar analizar los m\u00e1rgenes de ganancia bruta y neta para comprender mejor el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n para generar un alto rendimiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Costo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Medir la rentabilidad y encontrar las mejores formas de reducir y administrar sus costos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ingresos de la l\u00ednea de negocio versus el Objetivo planteado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Esta es una comparaci\u00f3n entre el ingreso actual y lo que se espera. Hacer gr\u00e1ficos y analizar las discrepancias entre estos dos n\u00fameros ayudar\u00e1 a determinar el rendimiento de tu departamento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Costo de bienes vendidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: al contar todos los costos de producci\u00f3n del producto que vende la empresa, se <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">puede obtener una mejor idea de c\u00f3mo deber\u00eda ser el margen de ganancia del producto y margen de beneficio real. Esta informaci\u00f3n es clave para determinar c\u00f3mo vender m\u00e1s que la competencia.<\/span><\/li>\n<li><b>Periodo promedio de cobranza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Se debe tomar las cuentas por cobrar y dividirlas entre el n\u00famero de ventas totales de cr\u00e9dito. Luego, tomar ese n\u00famero y multiplicarlo por el n\u00famero de d\u00edas en el marco de tiempo que se est\u00e1 examinando. As\u00ed se obtiene el n\u00famero per\u00edodo promedio de cobranza. Mientras m\u00e1s bajo sea el n\u00famero, mejor ser\u00e1 la organizaci\u00f3n al cobrar las cuentas por cobrar. Ejecute esta f\u00f3rmula con determinada frecuencia (mensual, trimestral o anual) para analizar el rendimiento.<\/span><\/li>\n<li><b>Ventas por regi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Al analizar qu\u00e9 regiones est\u00e1n cumpliendo con los objetivos de ventas, se puede tener un mejor feedback para las regiones que no lo est\u00e1n consiguiendo.<\/span><\/li>\n<li><b>Gastos L\u00ednea del negocio vs Presupuesto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Realiza una comparaci\u00f3n entre los gastos generales reales y el presupuesto previsto. Entender d\u00f3nde se desvi\u00f3 el plan puede ayudar a crear un presupuesto departamental m\u00e1s efectivo en el futuro.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>M\u00e9tricas del Cliente<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valor de vida del cliente (CLV): Minimizar costos no es la \u00fanica (o la mejor) forma de optimizar la adquisici\u00f3n del cliente. CLV ayuda a ver el valor que obtiene la organizaci\u00f3n de una relaci\u00f3n al largo plazo con cliente a largo plazo. Se usa este indicador de rendimiento para saber qu\u00e9 canal ayuda a obtener los mejores clientes al mejor precio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Costo de adquisici\u00f3n del cliente (CAC)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para encontrar el CAC, se divide el costo total de adquisici\u00f3n entre el n\u00famero de clientes nuevos en el marco de tiempo que se est\u00e1 examinando. Se considera una de las m\u00e1s importantes m\u00e9tricas en el e-commerce porque puede ayudar a evaluar el costo de efectividad de las campa\u00f1as de marketing.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Satisfacci\u00f3n del cliente y Retenci\u00f3n (CSR)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Aparentemente parece simple; hacer feliz a los clientes y ellos seguir\u00e1n siendo tus clientes. Sin embargo, muchas empresas consideran que esto solo deber\u00eda suceder con los accionistas y no tanto con los clientes. Se puede usar m\u00faltiples indicadores de rendimiento para medir el CSR, incluido puntajes de satisfacci\u00f3n del cliente y porcentaje de clientes que repiten una compra.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Puntaje neto de promotor (NPS)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Descubrir el NPS es una de las mejores maneras para determinar el crecimiento de la compa\u00f1\u00eda a largo plazo. Para determinar la puntuaci\u00f3n NPS, se env\u00eda encuestas trimestrales a los clientes para ver qu\u00e9 tan probable es que recomienden su empresa a alguien que conozcan. Se debe establecer una l\u00ednea base con la primera encuesta y poner las medidas en un lugar que ayude a esos n\u00fameros a crecer trimestralmente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>N\u00famero de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Al igual que las ganancias, este indicador de rendimiento es bastante sencillo. Al determinar el n\u00famero de clientes que se gana y pierde, se puede entender mejor si se est\u00e1 satisfaciendo las necesidades de los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>M\u00e9tricas del proceso<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Tickets de soporte al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: An\u00e1lisis del n\u00famero de tickets nuevos, el n\u00famero de tickets resueltos y tiempo de resoluci\u00f3n ayudar\u00e1n a crear el mejor departamento de atenci\u00f3n al cliente en la empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Porcentaje de defectos de producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Se debe tomar nota del n\u00famero de unidades defectuosas y dividirlas entre el n\u00famero total de unidades producidas en el marco de tiempo que se est\u00e1 examinando. Esto proporcionar\u00e1 un porcentaje de productos defectuosos. Cuanto m\u00e1s bajo sea este n\u00famero, ser\u00e1 mejor. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Medida eficiente de producci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la eficiencia puede medirse de diferente forma en cada empresa. En las industrias manufactureras, por ejemplo, se puede medir la eficiencia de la organizaci\u00f3n al analizar cu\u00e1ntas unidades se producen por hora, y qu\u00e9 porcentaje de tiempo estuvo funcionando la planta.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>M\u00e9tricas de personas<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Tasa de Rotaci\u00f3n de Empleados (ETR): <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Para determinar la ETR, se toma el n\u00famero de empleados que dejaron la empresa y se divide entre el n\u00famero promedio de empleados. Si la ETR es alta, se debe examinar la cultura del lugar de trabajo, paquetes de empleo y ambiente laboral.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Porcentaje de respuesta a las posiciones abiertas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Cuando se tiene un porcentaje alto de postulantes calificados para un puesto de trabajo, se est\u00e1 haciendo un buen trabajo maximizando la exposici\u00f3n a los postulantes correctos. Esto conllevar\u00e1 a un incremento en entrevistas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los empleados felices trabajar\u00e1n m\u00e1s duro, as\u00ed de simple. Medir la satisfacci\u00f3n del empleado a trav\u00e9s de encuestas u otras m\u00e9tricas es vital para la salud del departamento y organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b><i>La Escuela de Postgrado\u00a0GERENS se complace en presentar<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/gerens.pe\/gedex\/\"><b>GEDEX<\/b><\/a><b><i>. El programa ofrece al profesional de hoy, un abanico de opciones de capacitaci\u00f3n, en temas claves de gesti\u00f3n para que pueda ponerse al dia \u00a0en los temas de su elecci\u00f3n, manteniendo el equilibrio con sus dem\u00e1s actividades cotidianas. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribir al\u00a0<\/i><\/b><a href=\"https:\/\/gerens.pe\/contacto\/\"><b><i>formulario de contacto<\/i><\/b><\/a><b><i>.<\/i><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando se administra un equipo, es usual escuchar sobre los indicadores de gesti\u00f3n. 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