{"id":3027,"date":"2017-06-07T12:28:43","date_gmt":"2017-06-07T17:28:43","guid":{"rendered":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/?p=3027"},"modified":"2017-06-07T12:28:43","modified_gmt":"2017-06-07T17:28:43","slug":"calidad-enfoque-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/calidad-enfoque-procesos\/","title":{"rendered":"Buscas calidad, enf\u00f3cate en los procesos"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-3038\" src=\"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Buscas-calidad-enf\u00f3cate-en-los-procesos1-1024x536.png\" alt=\"procesos-enfoque-calidad\" width=\"720\" height=\"377\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La gesti\u00f3n por procesos es una forma de administrar las operaciones de una empresa, en la que prima la visi\u00f3n de los procesos, en contraposici\u00f3n con la administraci\u00f3n por funciones, que es el esquema tradicional. En la administraci\u00f3n por funciones se mira a las actividades desde el lente de la organizaci\u00f3n, seccionando a la empresa de acuerdo a las \u00e1reas administrativas o departamentos establecidos en el organigrama.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La administraci\u00f3n por funciones no favorece la interrelaci\u00f3n entre los departamentos ni fomenta una orientaci\u00f3n hacia la satisfacci\u00f3n de las necesidades y expectativas de los clientes, que son la raz\u00f3n de ser.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este post explico las razones por las que es conveniente adoptar la gesti\u00f3n por procesos.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>La calidad es la clave para la competitividad de las empresas<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En los a\u00f1os 80, la industria de Estados Unidos, ya hab\u00eda sentido la competencia de la industria Japonesa, que despu\u00e9s de 30 a\u00f1os de la guerra logr\u00f3 no s\u00f3lo reconstruirse sino que hab\u00eda alcanzado un nivel de calidad y eficiencia importantes, lo que la llev\u00f3 a dominar distintas categor\u00edas de productos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La clave que llev\u00f3 a la industria japonesa a ese nivel fue en gran parte la calidad (y creo que tambi\u00e9n la disciplina japonesa), llevada de la mano de <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/William_Edwards_Deming\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">William Deming<\/a>, un ingeniero estadounidense, quien trabaj\u00f3 en ese tema desde el a\u00f1o 1950 y que incluso ahora muchos en Jap\u00f3n le dan el cr\u00e9dito de haber sido uno de los inspiradores de lo que es conocido como el milagro econ\u00f3mico japon\u00e9s de la post guerra, entre 1950 y 1960. En esos a\u00f1os, Jap\u00f3n resurgi\u00f3 de las cenizas luego de la guerra y se puso en la ruta para convertirse en la segunda mayor econom\u00eda del mundo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los japoneses llaman a Deming \u00abEl padre de la tercera revoluci\u00f3n industrial\u00bb, ya que perseguir la calidad lleva a optimizar los recursos, a bajar los costos y en definitiva a conquistar el mercado.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver la calidad con los procesos?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La verdad que mucho. En la medida que una organizaci\u00f3n tenga documentada la forma de hacer las cosas a trav\u00e9s de procesos, se reduce la posibilidad de cometer errores y tambi\u00e9n da paso a la optimizaci\u00f3n de los mismos en forma continua, con la colaboraci\u00f3n de todas las personas que participan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el enfoque tradicional, la documentaci\u00f3n de los procesos sirve para dejar establecido c\u00f3mo deben realizarse las cosas, pero no son vistos como una herramienta estrat\u00e9gica para lograr un nivel elevado de calidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy en d\u00eda la Norma ISO 9001, que provee gu\u00edas y herramientas para las empresas que desean asegurarse que sus productos y servicios alcanzan los requerimientos de calidad de sus clientes de manera consistente, recomienda un enfoque de gesti\u00f3n orientado a procesos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al respecto, la adopci\u00f3n de la gesti\u00f3n por procesos se ha revelado como una de las herramientas de mejora de la gesti\u00f3n m\u00e1s efectivas para todos los tipos de organizaciones. Mediante este enfoque, se logra que toda la organizaci\u00f3n piense en funci\u00f3n a los procesos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n una introducci\u00f3n sobre el tema de procesos para que todos estemos en el mismo nivel y luego comentar\u00e9 sobre la gesti\u00f3n por procesos.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un proceso?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cualquier conjunto de actividades ligadas entre s\u00ed, con un prop\u00f3sito definido, que realizan una transformaci\u00f3n de los elementos de entrada (recursos, informaci\u00f3n, servicios, materias primas) en resultados (informaci\u00f3n, servicios, productos terminados), puede considerarse un proceso. Los resultados que se obtengan de un proceso deben representar un mayor valor respecto de las entradas. A su vez, los resultados pueden servir como elementos de entrada al siguiente proceso.<\/p>\n<div class=\"embed-container\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Gesti\u00f3n por Procesos\" width=\"1140\" height=\"641\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/B1uynyY0rPc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todas las actividades que realicen una empresa u organizaci\u00f3n, pueden y deben ser consideradas como parte de los procesos. No obstante, para poder administrar la complejidad de todas las actividades, ser\u00e1 necesario organizarlas en distintos procesos que interactuar\u00e1n entre s\u00ed.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Enfoque basado en procesos<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como menciono en la introducci\u00f3n, tradicionalmente las actividades de una empresa estaban dominadas por la organizaci\u00f3n jer\u00e1rquica, definida en el organigrama, considerando a las \u00e1reas funcionales (producci\u00f3n, administraci\u00f3n, ventas, etc) como compartimientos estancos, con un nivel m\u00ednimo de comunicaci\u00f3n entre ellos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esa forma de ver las actividades no favorec\u00eda la existencia de una visi\u00f3n m\u00e1s amplia, teniendo como meta la calidad de los productos o servicios.<\/p>\n<div class=\"embed-container\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"GESTI\u00d3N POR FUNCI\u00d3N VS GESTI\u00d3N POR PROCESOS\" width=\"1140\" height=\"641\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ub_mNcU_4rM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, en el esquema tradicional, la figura de los gerentes funcionales es fuerte, mientras que en la gesti\u00f3n por procesos toman protagonismo los due\u00f1os de proceso, que son quienes tienen la responsabilidad de velar por el buen desempe\u00f1o de las actividades de los procesos y de medir sus resultados, y cuya injerencia va m\u00e1s all\u00e1 de una determinada \u00e1rea funcional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adicionalmente, todas las personas involucradas en un proceso forman parte de un grupo multidisciplinario que rinde cuentas al responsable del proceso, independientemente de las funciones que cada uno tenga en el departamento al que pertenece.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debe quedar claro en la organizaci\u00f3n qui\u00e9n es el propietario de cada uno de los procesos. El propietario asume la responsabilidad global de la gesti\u00f3n del proceso y de su mejora continua. Por ello, debe tener la suficiente autoridad para poder implantar los cambios que \u00e9l o el equipo de mejora del proceso estimen oportuno.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Ventajas de la gesti\u00f3n por procesos<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La gesti\u00f3n por procesos trae importantes ventajas para los resultados de la empresa, aqu\u00ed algunas de ellas:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Ayuda a alinear los objetivos de la organizaci\u00f3n con las expectativas y necesidades de los clientes.<\/li>\n<li>Contribuye a obtener un alto nivel de calidad<\/li>\n<li>Promueve el pensamiento de que los resultados son del proceso y no de un \u00e1rea en particular.<\/li>\n<li>Se enfoca en la creaci\u00f3n de valor para la organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Genera mayor motivaci\u00f3n entre los colaboradores, da sentido de propiedad, empodera y define claramente las responsabilidades.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La gesti\u00f3n basada en los procesos se presenta como una herramienta fundamental para orientar a una organizaci\u00f3n hacia el logro de sus objetivos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Su implementaci\u00f3n es compleja, requerir\u00e1 bastante tiempo y no ser\u00e1 posible sin el compromiso de la alta direcci\u00f3n, por lo que si est\u00e1s considerando hacer el cambio en tu empresa, ten en cuenta estos aspectos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Aprende c\u00f3mo emplear la gu\u00eda PMBOK con nuestro programa de <a href=\"https:\/\/gerens.pe\/educacion-ejecutiva\/direccion-y-gerenciamiento-de-proyectos-con-pmbok\/\">Direcci\u00f3n y gerenciamiento con PMBOK<\/a>. Si tienes alguna consulta sobre este u otros programas, escr\u00edbenos a nuestro <a href=\"https:\/\/gerens.pe\/contacto\/\">formulario de contacto<\/a>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n por procesos es una forma de administrar las operaciones de una empresa, en la que prima la visi\u00f3n de los&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":3038,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3027"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3027"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3027\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3038"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3027"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3027"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3027"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}