A nivel personal, en nuestro mundo cotidiano, reconocemos qui\u00e9nes muestran esa habilidad para comprender mejor a los dem\u00e1s, quienes saben \u201cleer\u201d sus necesidades o intenciones. Incluso, reconocemos c\u00f3mo aplican esa facultad de captar gran cantidad de informaci\u00f3n sobre los otros, exitosamente: en los negocios, en las relaciones profesionales, el trabajo psicol\u00f3gico o en el coaching, y tambi\u00e9n en las din\u00e1micas de liderazgo pol\u00edtico o religioso.<\/p>\n
Tales personas, a las que se suele denominar carism\u00e1ticas, l\u00edderes, o simplemente amistosas, suelen ser esencialmente emp\u00e1ticas<\/strong>. Son h\u00e1biles para captar nociones de modo autom\u00e1tico, a veces no consciente, siguiendo el modo de hablar, entonaci\u00f3n, apariencia, lenguaje no verbal, o las posturas de sus interlocutores. Y en base a esa informaci\u00f3n, pueden intuir no solo lo que sienten sino lo que piensan los dem\u00e1s.<\/p>\n Muchos conocemos en alg\u00fan centro comercial, por ejemplo en el concesionario de autos, o en la tienda de ropa, alg\u00fan vendedor estrella, caracterizado por su habilidad para hacernos sentir bien, para entender lo que queremos comprar. Confiamos tanto en esas personas que, sin discusi\u00f3n de precio, aceptamos lo que nos sugieren como lo m\u00e1s adecuado.<\/p>\n Cuando vamos al restaurante acompa\u00f1ados de la familia, dejamos que el mozo nos diga cu\u00e1l es el plato m\u00e1s recomendable del d\u00eda, qu\u00e9 ser\u00eda agradable para la se\u00f1ora, y qu\u00e9 para el ni\u00f1o. A veces ordenamos el vino porque \u00e9l nos aconseja con qu\u00e9 clase de licor marida el potaje que vamos a degustar. Es decir, el mozo lee nuestra intenci\u00f3n de pasarla bien, de comer rico, de darnos un toque de mundo probando un vino sofisticado.<\/p>\n Claro que a veces hay peque\u00f1os trucos basados en el objetivo de venta, pero com\u00fanmente es la sincera disposici\u00f3n, el ejercicio de una pr\u00e1ctica emp\u00e1tica lo que le permite al vendedor aproximarse a los otros para que alcancen lo que buscan, alcanzando \u00e9l mismo su propio objetivo. Ser emp\u00e1tico es ser capaz de interpretar emocionalmente a los dem\u00e1s, ponerse en sus zapatos.<\/p>\n Debemos resaltar que: cuando se diluyen las barreras entre uno y el otro, se ganan ventajas para la supervivencia<\/strong>. Y eso es tan aplicable a la vida diaria como al desempe\u00f1o laboral. La empat\u00eda deviene una facultad estrat\u00e9gica para nuestro desempe\u00f1o en general, puesto que as\u00ed se mejora el entendimiento de emociones, sentimientos y conductas de los dem\u00e1s.<\/p>\n El mayor uso de las neuronas espejo nos lleva a comprender mejor los estados mentales de los otros, por ejemplo sus intenciones, simulando sus estados en nuestro cerebro. Incluso se sostiene que la \u00fanica forma de comprender la acci\u00f3n o el estado mental del otro es simul\u00e1ndolo.<\/p>\n Y esto tambi\u00e9n tiene que ver con nuestra capacidad de imitaci\u00f3n, que algunos la califican como la base no solo del aprendizaje, sino de la comunicaci\u00f3n. Seg\u00fan algunos cient\u00edficos, lo que realmente nos distingue del resto de animales, en esencia, es la capacidad de imitar. Lo relevante es saber que existe una imitaci\u00f3n interna (un espejo interno) dentro de nuestros procesos mentales que nos ayudan a entender a los dem\u00e1s. Si ponemos atenci\u00f3n deliberada a nuestro espejo interno, la empat\u00eda nos guiar\u00e1 para comportarnos<\/strong> de modo que seamos m\u00e1s agradables a los dem\u00e1s y obtengamos mejor ambiente para nuestro prop\u00f3sito.<\/p>\n Se han hecho pruebas por las que se demuestra que si un entrevistador tiene la consigna de mostrar cierta calidez a sus entrevistados, estos reproducir\u00e1n los movimientos de inclinaci\u00f3n, sonrisa o asentimiento durante la conversaci\u00f3n. Inconscientemente los entrevistados se dejan llevar por el ambiente de confianza y reproducen, por emulaci\u00f3n, las maneras de la otra persona. Si \u00e9l se recuesta en el sill\u00f3n, el entrevistado har\u00e1 lo propio. Si \u00e9l est\u00e1 vivamente interesado en alg\u00fan asunto, inclinar\u00e1 el torso y la cabeza hacia adelante, y el entrevistado acercar\u00e1 del mismo modo su cuerpo, para que la confidencia o el argumento sea m\u00e1s claramente percibido.<\/p>\n Si a usted le interesa dejar una buena impresi\u00f3n en una entrevista de trabajo, independiente de los consejos que los expertos dan sobre c\u00f3mo manejar el contenido de la conversaci\u00f3n, las formas y los gestos tambi\u00e9n son relevantes. La empat\u00eda nos debe ayudar a reconocer r\u00e1pidamente el terreno: \u00bfqui\u00e9n es el entrevistador? \u00bfEs muy formal, lleva corbata, su saludo es totalmente protocolar? \u00bfQu\u00e9 tan c\u00f3modo se siente y cu\u00e1nta prisa demuestra para obtener informaci\u00f3n? \u00bfCon qu\u00e9 tono e intensidad de voz indaga sobre nuestra experiencia? \u00bfC\u00f3mo nos mira o sostiene la mirada? \u00bfEs evasivo, se fija mucho en sus apuntes, o permite una conversaci\u00f3n fluida?<\/p>\n En \u00faltima instancia, una noci\u00f3n esencial ser\u00e1 reconocer que el entrevistador en un centro de trabajo tiene una misi\u00f3n: reclutar a la persona m\u00e1s adecuada para el puesto. Por tanto, no tiene por qu\u00e9 mostrarse como un amigo (tampoco como enemigo), pero hay que entender que: su tiempo es valioso, que tiene un prop\u00f3sito, que \u201cdebe\u201d hacer preguntas sobre nuestro pasado y nuestro conocimiento; y que la mayor\u00eda de veces est\u00e1 entrenado para eso. Por tanto, no podemos esperar que nos haga comentarios sobre cada respuesta ni que su semblante traduzca su verdadera opini\u00f3n sobre lo que le decimos.<\/p>\n Muchos de esos aspectos deber\u00edan apoyar una reacci\u00f3n adecuada, como el tratamiento apropiado (respetuoso, de usted, o c\u00e1lido y amigable); dar respuestas claras y breves; explayarnos con detalle cuando no da se\u00f1ales de interrumpir; o saber cu\u00e1ndo repreguntar para obtener mejores datos para contar nuestra historia.<\/p>\n Muchos investigadores han explicado c\u00f3mo la empat\u00eda es uno de los elementos fundamentales de la llamada inteligencia emocional. Las empresas han desarrollado medios (desde la captaci\u00f3n del personal, su inducci\u00f3n y evaluaci\u00f3n peri\u00f3dica) para apreciar y retener a los empleados que demuestran una comunicaci\u00f3n adecuada, un trato acorde para el trabajo en equipo, y una capacidad de relacionamiento interno. La empat\u00eda es un recurso valioso para llevarse bien con los compa\u00f1eros de trabajo.<\/p>\n Recordemos, la empat\u00eda se desarrolla en los or\u00edgenes del hombre porque \u00e9ste necesitaba de los dem\u00e1s para sobrevivir. Y para eso, ten\u00eda que entender su disposici\u00f3n a cooperar, su animosidad o sus emociones de riesgo. La misma base funciona hasta hoy, en la casa o en el trabajo. Quiere decir que estamos dotados de la habilidad para simular al otro, aunque sea de manera autom\u00e1tica, de modo que podamos comprender su \u00e1nimo, su preocupaci\u00f3n, su fastidio. Todo esto debe traducirse en una sola cosa: c\u00f3mo adecuamos nuestra conducta y comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n \u00bfY c\u00f3mo se logra todo esto? Evidente que, cuando m\u00e1s intensa es la pr\u00e1ctica y cuanto m\u00e1s conscientes somos de nuestra habilidad emp\u00e1tica, mejores ser\u00e1n los resultados. Emulamos y reproducimos en nuestra propia mente lo que sienten los dem\u00e1s, por tanto, puede aflorar hacia ellos el respeto, la solidaridad, la compasi\u00f3n, la simpat\u00eda.<\/p>\n Cuanto mayor es el ejercicio social, mejor ser\u00e1 el desempe\u00f1o de las personas en relaci\u00f3n con los dem\u00e1s. As\u00ed pues, el rol de los padres de familia y educadores es fundamental para estimular esa interacci\u00f3n y que nuestro sistema neuronal fortalezca su disposici\u00f3n de entender a los otros. Tambi\u00e9n lo es el ejemplo en el trabajo. Un buen l\u00edder \u201cense\u00f1a\u201d por sus maneras y por sus hechos c\u00f3mo tratar a los jefes, subordinados o pares.<\/strong><\/p>\n La clave en las buenas relaciones de trabajo es la disposici\u00f3n a escuchar.<\/strong> Solo mediante la conversaci\u00f3n y una genuina actitud de escuchar atentamente al otro, obtendremos se\u00f1ales claras de c\u00f3mo es la persona, qu\u00e9 le preocupa, qu\u00e9 lo anima, y de qu\u00e9 puede ser capaz.<\/p>\n As\u00ed, por ejemplo, hay circunstancias en las que el jefe nos hace un comentario agrio sobre alguna acci\u00f3n que hemos realizado o que todav\u00eda no hemos terminado. Y nos parece injusto. Si estamos acostumbrados a escuchar atentamente, juzgaremos que: o bien no se trata de una conducta rutinaria<\/strong>, por tanto debemos enmarcar su comentario en el conjunto de nuestra relaci\u00f3n; o bien algo de raz\u00f3n debe tener<\/strong> y debemos revisar nuestro propio cumplimiento de los objetivos o la calidad de nuestro trabajo.<\/p>\n En todo caso, al ponernos en su lugar consideraremos su modo de reaccionar en su debido contexto<\/strong>: al jefe le preocupa cumplir las metas, hay presiones de la alta direcci\u00f3n para alcanzar ciertos resultados; \u00e9l es el responsable del equipo. Y si fuera el caso que est\u00e1 equivocado, que nuestro trabajo est\u00e1 siendo mal juzgado, la empat\u00eda nos ayudar\u00e1 a argumentar del modo adecuado nuestro punto de vista, leyendo el malestar que circunstancialmente afecta al jefe.<\/p>\n A mayor capacidad emp\u00e1tica de una persona, mayor es la actividad de sus neuronas espejo. Todos estamos predispuestos a la empat\u00eda, todos tenemos el cableado neuronal para ejercerla, pero, evidentemente, la intensidad de la respuesta emp\u00e1tica depender\u00e1 tanto de lo innato como de lo adquirido. Si uno trata conscientemente de aplicar su empat\u00eda a sus rutinas, agregar\u00e1 valor a sus relaciones.<\/p>\nEn una entrevista de trabajo:<\/strong><\/h3>\n
![\"habilidades](\"https:\/\/gerens.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/habilidades-personales-desarrollo-profesional.jpg\")
<\/p>\nEn la acci\u00f3n cotidiana del centro laboral:<\/strong><\/h3>\n